CRM-системы (Microsoft Dynamics CRM)

 Узнайте о потребностях Ваших клиентов и предложите им высочайший уровень сервиса с помощью Microsoft Dynamics CRM.

Что такое CRM?

 CRM (Customer Relationship Management) — Управление Отношениями с Клиентами.
 В основе CRM лежит идея максимального приближения к клиенту — чем лучше и быстрее вы способны идентифицировать его потребности и нужды, тем качественнее, а главное эффективнее, в том числе с финансовой точки зрения вы сможете удовлетворить их.
 Основная цель — установить прочные, взаимовыгодные отношения; привлечь клиента на свою сторону и привязать его к себе с помощью индивидуального подхода и высочайшего уровня сервиса, чтобы у того даже мысли не возникло перейти от вас к вашим конкурентам.
 Залог успеха CRM кроется в целостном и всестороннем подходе к внедрению этой стратегии на всех организационных уровнях. Возможно, это потребует кардинальной переориентации и реструктуризации компании, но в итоге, на каком бы уровне и этапе развития не находились взаимоотношения с клиентом, он должен быть доволен сотрудничеством с вами.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ CRM-СИСТЕМЫ

 Как показывают аналитические данные, компании, использующие CRM-системы, могут добиться действительно значимых результатов. Среди их достижений, например:
• снижение операционных и управленческих затрат на 15–20%;
• экономия оборотных средств – от 3 до 5%;
• сокращение цикла реализации продукции на 25–30%;
• снижение коммерческих затрат на 30–35%;
• уменьшение дебиторской задолженности на 10–15%.

Microsoft Dynamics CRM

 Microsoft Dynamics® CRM — гибкое и доступное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, объединяющее инструменты для сотрудников отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Система позволяет сократить цикл продажи, сделать его более предсказуемым и увеличить количество успешно закрытых сделок.
 Microsoft Dynamics CRM работает так, как необходимо для вашего бизнеса и удобно сотрудникам.
 Основные преимущества Microsoft Dynamics CRM:
• удобный пользовательский интерфейс;
• полная интеграция с Microsoft Office System;
• мощные инструменты анализа данных;
• простота управления бизнес-процессами;
• контроль за выполнением поставленных задач;
• низкая совокупная стоимость владения;
• быстрый возврат инвестиций.
 Система Microsoft Dynamics CRM работает более чем в 20 000 компаний на более чем 1 млн. рабочих мест во всем мире.

НОВАЯ ВЕРСИЯ: MICROSOFT DYNAMICS CRM 4.0

 В 2008 году российскому рынку была представлена система Microsoft Dynamics CRM 4.0. В числе особенностей новой версии:
• Новая архитектура, которая обеспечивает возможность работы нескольких компаний-клиентов на одном сервере. Такая схема актуальна для хостинга приложений и снижает операционные издержки хостинг-партнеров и клиентов, использующих систему.
• Многоязыковая поддержка, благодаря которой пользователи внутри одной компании могут работать с интерфейсом на разных языках (из 25 доступных) и переключать их в случае необходимости.
• Поддержка мультивалютности, которая обеспечивает учет финансовых данных внутри системы в разных валютах и пересчет валютных курсов.
• Новые возможности бизнес-анализа, включая новый мастер отчетов для пользователей, расширенное управление расписанием подготовки отчетов, возможность быстрого построения отчетов из связанных объектов.
• Новый механизм автоматизации бизнес-процессов на основе технологии Microsoft Windows Workflow Foundation, который позволяет быстро и легко настраивать бизнес-процессы как внутри CRM-системы, так и между различными информационными системами организации.
• Улучшенная интеграция с продуктами Microsoft Office, включая Microsoft Office Communication Server 2007 с возможностью задействовать индикаторы присутствия пользователей CRM-системы, что упрощает и ускоряет взаимодействие сотрудников внутри компании с помощью обмена мгновенными сообщениями, технологий VoIP и других каналов.

ВОЗМОЖНОСТИ Microsoft Dynamics CRM



 Microsoft Dynamics CRM 4.0 позволяет компаниям решать весь спектр задач, связанных с управлением взаимоотношениями с клиентами:
• создание единой базы данных клиентов и историй взаимодействия с ними;
• управление бизнес-процессами;
• управление маркетинговой деятельностью, продажами и обслуживанием клиентов;
• аналитическая обработка информации, создание отчетов.

Ключевые функциональные возможности системы:
Управление маркетинговой деятельностью	Сегментация потребителей Планирование и контроль выполнения маркетинговых активностей и кампаний Работа с маркетинговыми данными Маркетинговая аналитика и отчетность Средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж Общий доступ к маркетинговой информации
Управление продажами	Управление обращениями и сделками Управление контактами и клиентами, ведение истории взаимодействия Управление бизнес-территориями Планирование и прогнозирование продаж, аналитика Работа вне офиса в режимах онлайн и оффлайн Информация о продуктах, прайс-листах, коммерческих предложениях
Управление обслуживанием	Управление сервисными обращениями и запросами Ведение контактов и клиентов, истории сервисного взаимодействия Управление продуктами и сервисными контрактами Управление базой знаний Планирование расписания работы Управление рабочими процессами обслуживания Отчетность и аналитика по обслуживанию клиентов

ТЕХНОЛОГИИ

 Microsoft Dynamics CRM – гибкая платформа, которая растет и меняется вместе с вашим бизнесом. Она построена на надежной и эффективной технологической архитектуре, которая представляет собой новейший стандарт информационных технологий. Это позволяет:
• снизить операционные затраты за счет упрощения процедур развертывания и сопровождения, а также более эффективного использования оборудования;
• выбрать наиболее подходящий способ развертывания системы, включая хостинг приложений;
• повысить уровень масштабирования и быстродействие с помощью технологий кластеризации, баланса нагрузки и широкополосного доступа (Wide Area Network, WAN).



 Система Microsoft Dynamics CRM интегрирована с ключевыми продуктами и технологиями Microsoft, включая Microsoft Office System 2007, Microsoft Office SharePoint Server 2007, Microsoft Windows Vista® и другими.